退換貨政策 ‧ returns & refunds

請填妥 → 退貨申請表 ←以便客服人員為您辦理退貨

1- 商品到貨享7天鑑賞猶豫期之權益（含例假日，請注意！鑑賞期非試用期，「鑑賞期」是指買方購買之全新產品，在擁有完整封膜、盒裝且無人為損傷、未開封的情況下，七天內得以無條件退（換）貨的猶豫期），超過7天無提供退貨服務。
2- 為確保寄送的商品無誤，本店將產品詳加檢查過才出貨，也請您收到商品後，依正常程序儘速檢查商品狀況，若發生商品與訂單不符或運送過程導致新品瑕疵之情形，見下方第６ 、１０點【缺件或新品瑕疵說明】。
3- 若辦理退貨商品必須是全新、無使用狀態且內容物及外包裝完整（含主商品、所有配件/文件、內外包裝、發票、活動贈品、防塵袋、未註冊之序號等），本店完全保障您的購物權益。缺件將影響退貨權限（詳見下方第6點）。
4- 非缺件或新品瑕疵辦理退貨，消費者需負擔運費60~300元不等（視商品體積）與部分包材復原費用。
5- 本店商品頁詳細說明中已提醒福利品、特惠品正常無瑕疵恕不接受退貨。
6- 組合式商品（如 3件包裝）若缺件或新品瑕疵，請整組退回，不受理單一件退貨。
7- 若多次退貨紀錄，本店將視記錄斟酌保留與您交易權利。
8- 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
9- 當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
10- 以下商品除重大瑕疵，恕無法退貨：
■附贈電腦軟體程式開通註冊、配件短缺、衣服、耗材類商品拆封（鼓棒、套弦、PICK、清潔保養品）、耳機配戴使用過（衛生因素）、部份商品需破壞性無法復原之包裝（CD、DVD...）、外盒嚴重破損無法復原等狀況。
■將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、或標籤拆除等情形，或贈品已使用。
■隨商品已附上相同之試用品，或收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
■收到商品前，已提供您檢查商品之機會。
■其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
11- 退貨時，將商品置入原出貨紙箱包裝妥當，若原出貨箱遺失，請另找紙箱包覆於商品原廠包裝外，切勿黏貼紙張或書寫文字於紙箱上。若原廠包裝損毀或退貨途中商品損壞，得拒絕退款退貨，或將損壞費用於退款中抵扣。
12- 退貨請填妥『退貨申請表』之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。
13- 若已取得紙本發票，請退貨時一併退還。
14- 退貨疑問請打立昇樂器客服專線05-6311-369。

【退款說明】
若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們10天內會再將款項退到您的帳戶。

【無法辦理退貨的情況】
已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。
欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開），即無法辦理退貨。
若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。

【無法辦理退款的情況】
匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
提交退貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。

※再次提醒您※ 依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益（收到商品後隔天起為第一天）。猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。
若已詳閱且確認以上事項您可接受，再請填寫我們的退貨申請表（點擊最上方退貨申請表），收到申請後，我們會盡快為您處理退貨退款事宜。請注意！當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
若您有其他疑問，歡迎至官方點選右上角訊息圖示與我們客服人員聯繫，或撥打我們的客服專線（05-631-1369），我們將盡快為您解答。